जनशिकायतों के निस्तारण में भदोही पुलिस ने रचा नया कीर्तिमान, आईजीआरएस में प्रदेश में मिला पहला स्थान
भदोही। आम जनता की शिकायतों के त्वरित और प्रभावी निस्तारण के मामले में भदोही पुलिस ने प्रदेश स्तर पर अपनी अलग पहचान बनाई है। ऑनलाइन जनसुनवाई एवं शिकायत निवारण प्रणाली (आईजीआरएस) पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में भदोही पुलिस ने अक्तूबर माह में प्रदेश में प्रथम स्थान हासिल किया है। खास बात यह रही कि जिले की पुलिस ने पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों का शत-प्रतिशत निस्तारण किया। इसके साथ ही जोन और रेंज स्तर पर भी भदोही पुलिस को पहला स्थान प्राप्त हुआ है।
शासन की ओर से प्रत्येक महीने आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण की समीक्षा की जाती है। इस मूल्यांकन में केवल शिकायतों का निस्तारण ही नहीं, बल्कि निर्धारित समयसीमा के भीतर कार्रवाई, जांच की गुणवत्ता और शिकायतकर्ताओं की संतुष्टि को भी महत्वपूर्ण आधार बनाया जाता है। अक्तूबर माह में भदोही पुलिस ने इन सभी मानकों पर बेहतर प्रदर्शन करते हुए 90 प्रतिशत से अधिक अंक प्राप्त किए।
एसपी के निर्देश पर लगातार हो रही निगरानी
पुलिस अधीक्षक अभिनव त्यागी के निर्देश पर जिले में आईजीआरएस शिकायतों के निस्तारण को लेकर विशेष निगरानी की जा रही है। पुलिस कार्यालय में गठित आईजीआरएस सेल शिकायतों को संबंधित थानों तक पहुंचाने से लेकर उनके निस्तारण और फीडबैक लेने तक की पूरी प्रक्रिया पर नजर रखता है। पोर्टल पर प्राप्त होने वाली शिकायतों को ऑनलाइन माध्यम से संबंधित थानों को भेजा जाता है, जहां पुलिसकर्मी शिकायतों की जांच कर आवश्यक कार्रवाई करते हैं।
कार्रवाई के बाद शिकायतकर्ताओं से लिया जाता है फीडबैक
भदोही पुलिस की कार्यप्रणाली की एक खास बात यह है कि शिकायत का निस्तारण करने के बाद शिकायतकर्ता की संतुष्टि को भी प्राथमिकता दी जाती है। आईजीआरएस सेल के कर्मचारी शिकायतकर्ताओं से फोन पर संपर्क कर यह जानकारी लेते हैं कि पुलिस की कार्रवाई से वे संतुष्ट हैं या नहीं। इससे केवल कागजों पर शिकायतों का निस्तारण करने के बजाय वास्तविक समस्या के समाधान पर जोर दिया जाता है।
फीडबैक के माध्यम से यह भी पता चलता है कि संबंधित थाने की ओर से की गई जांच और कार्रवाई कितनी प्रभावी रही। इससे शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता, जवाबदेही और गुणवत्ता बनाए रखने में मदद मिलती है।
पूरी टीम के प्रयास को एसपी ने सराहा
पुलिस अधीक्षक अभिनव त्यागी ने बताया कि आईजीआरएस शिकायतों के निस्तारण में भदोही पुलिस को प्रदेश, जोन और रेंज स्तर पर प्रथम स्थान प्राप्त हुआ है। उन्होंने इस उपलब्धि पर आईजीआरएस सेल सहित पूरी पुलिस टीम के कार्यों की सराहना की। साथ ही निर्देश दिया कि आगे भी इसी तत्परता, संवेदनशीलता और जिम्मेदारी के साथ आमजन की शिकायतों का निस्तारण किया जाए, ताकि लोगों को समय पर न्याय और राहत मिल सके।
Author: Ashu Jha : Bharat Kranti News
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